הצהרת נגישות של שפות שלי SafotSheli
מבוא
אנחנו ב-שפות שלי SafotSheli מחויבים ופועלים למען קידום הנגישות, מתוך אמונה שלכל אדם, לרבות אנשים עם מוגבלות או צרכים מיוחדים, שמורה הזכות לחיות בכבוד, בשוויון, בנוחות ובעצמאות, וליהנות ממגוון השירותים שאנו מציעים בנקודות השירות, באתר האינטרנט ובמוקד הטלפוני.
כרבע מהאוכלוסייה בישראל נתקלים בקשיי נגישות לאינטרנט: לקויי ראייה, לקויי שמיעה, אנשים עם מוגבלות מוטורית, בני הגיל השלישי ועוד. על מנת לספק שירות מיטבי, מקצועי ונגיש לכולם, ביצענו את ההתאמות הנדרשות באתר ובארגון, והטמענו את כללי הנגישות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התשנ"ח-1998), לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ובהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA, התואם לעקרונות WCAG 2.1 הבינלאומיים.
שירות לקוחות נגיש
הדרכת עובדים
שפות שלי מקיימת הדרכות נגישות לכלל עובדיה, הוותיקים והחדשים, ובכלל זה לעובדי שירות הלקוחות הטלפוני, ליועצי הלימוד ולצוות ההוראה. ההדרכות כוללות הכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות.
אמצעים חלופיים ליצירת קשר
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחד מהאמצעים הבאים:
-
טלפון: 053-550-1976
-
דוא"ל: info@safotsheli.co.il
-
WhatsApp: 053-550-1976
-
טופס יצירת קשר באתר
מסירת מידע בפורמט נגיש
שפות שלי מעמידה לרשות לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות בנושא זה ניתן ליצור קשר עם רכזת הנגישות שפרטיה מופיעים בהמשך ההצהרה.
מסירת מידע בפורמט נגיש
השקענו משאבים משמעותיים על מנת להבטיח שהאתר שלנו יהיה קל יותר לשימוש ונגיש יותר לאנשים עם מוגבלויות. בהתאם:
-
האתר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
-
התאמות הנגישות בוצעו על פי המלצות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט ברמה AA, בהתאם להנחיות WCAG 2.1 הבינלאומיות.
-
האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות, לרבות תמיכה בקוראי מסך כגון NVDA ו-JAWS.
-
האתר תומך בניווט מלא באמצעות מקלדת, כולל מקשי חיצים, Tab, Enter ו-Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
-
האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ולשימוש במכשירים ניידים.
-
נעשה שימוש בתמונות עם תיאור חלופי (alt text) לטובת משתמשי קוראי מסך.
-
נעשה שימוש בניגודיות צבעים מספקת בין הטקסט לרקע בהתאם לדרישות התקן.
שיפור מתמיד של הנגישות
שפות שלי רואה בהנגשת האתר תהליך מתמשך. אנו פועלים באופן שוטף לשיפור הנגישות, לאיתור ליקויים ולתיקונם. מסמכים, סרטוני וידאו או תכנים שהועלו לאתר לפני יום ה-1 בינואר 2024 עשויים שלא להיות נגישים באופן מלא. במידה ונתקלתם בתוכן כזה, ניתן לפנות לרכזת הנגישות ואנו נדאג להנגיש עבורכם את המידע המבוקש.
הסדרי נגישות במשרדי שפות שלי
פגישות במשרדנו מתקיימות בתיאום מראש בלבד. להלן פירוט הסדרי הנגישות בסניף נתניה:
כתובת: בני ברמן 2, מגדל העסקים קניון עיר ימים, קומה 9, נתניה.
דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר והשירות, כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל הציבור, ובכלל זה אנשים עם מוגבלות וצרכים מיוחדים, לקבל את השירות הנגיש ביותר. אם נתקלתם בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכנו אותנו, ואנו נעשה כל מאמץ למצוא פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם האפשרי.
על מנת שנוכל לטפל בפנייתכם באופן המיטבי, אנו ממליצים לצרף את הפרטים הבאים:
-
תיאור הבעיה
-
הפעולה שניסיתם לבצע
-
הדף שגלשתם בו (כתובת URL)
-
סוג וגרסת הדפדפן
-
מערכת ההפעלה
-
סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם)
פרטי רכזת הנגישות
-
שם: קיילה אפלבאום
-
טלפון: 053-550-1976
-
דוא"ל: info@safotsheli.co.il
הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה ביום 25 באפריל 2026.